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Questions les plus fréquemment posées

FAQ

Nous avons répondu aux questions les plus fréquemment posées.

Voici une liste non exhaustive de questions fréquentes quant à l’utilisation de notre webshop.

Où puis-je adresser une réclamation?

Nous préférons d’abord examiner les inconvénients avec le client. Vous pouvez toujours contacter notre service client via sav@servipools.be

Si nous ne pouvons pas trouver une solution ensemble, vous pouvez toujours prendre contact avec:

Un enlèvement dans l’un de nos magasins est toujours gratuit.

Nous tenons votre commande disponible à l’enlèvement pendant 30 jours. En cas de non-enlèvement de votre commande passé ce délai de 30 jours, nous vous contactons.

Si tous les produits sont en stock au lieu choisi, vous pouvez enlever la commande le jour même. Dès que tout est prêt, nous vous envoyons une demande d’enlèvement. Dès sa réception, vous savez que votre commande est prête pour enlèvement.

La commande est traitée dans les plus brefs délais. Dès qu’elle est disponible, vous recevez un e-mail. Les clients qui enlèvent leur commande et ont payé en ligne ont priorité dans le magasin.

Vous pouvez le faire pendant les heures d’ouverture de nos magasins. Nous vous accueillons les jours de semaine en matinée entre 08h30 h et 17h et le samedi de 08h30 à midi.

Si vous voulez retirer un produit, veillez à prendre avec vous votre confirmation de commande. Vous la recevez par e-mail après la finalisation de votre commande.

Vous pouvez choisir cette option lors du décompte de votre commande. La possibilité s’affiche parmi les méthodes de livraison.

Nous vous accueillons les jours de semaine en matinée entre 08h30 h et 17h et le samedi de 08h30 à midi. Pendant ces heures, nous sommes joignables par téléphone. Si nous n’arrivons pas à répondre à votre appel il est possible qu’une affluence particulière au magasin nous empêche de prendre votre appel, n’hésitez pas à réitérer votre appel ou nous faire un email sur info@servipools.be

En dehors de ces heures, il est préférable que vous nous contactiez au moyen du formulaire de contact ou en envoyant un e-mail sur info@servipools.be. Nous tentons de vous assister dans les plus brefs délais. Vous pouvez attendre une réponse le premier jour ouvrable qui suit votre demande.

Pour chacun de nos produits, vous pouvez compter sur une garantie légale de 2 ans sur la conformité du produit. Vous pouvez toutefois bénéficier d’une garantie plus longue sur certains appareils techniques. Ce délai est toujours mentionné sur les produits mêmes.

Attention : cette garantie n’est pas valable pour l’installation du produit. Si nous n’installons pas le produit, nous ne pouvons pas accorder de garantie sur l’installation. La garantie ne concerne donc que le fonctionnement du produit en soi.

Contactez-nous via sav@servipools.be pour toutes vos questions relatives à vos garanties.

Si au moment de la réception du colis, vous constatez quelque chose d’anormal au niveau de votre produit, ce dernier est couvert pas la garantie légale. Prenez contact le plus rapidement possible avec nous à l’adresse sav@servipools.be et communiquez-nous votre nom, votre numéro de facture et les informations relatives à l’appareil défectueux. Nous veillerons alors à trouver une solution appropriée.

Un ou plusieurs produits de la commande manquent lors de la livraison. N’hésitez pas à nous contacter. Une partie de la livraison a probablement pris du retard ; tous les produits n’ont donc pas pu être livrés en même temps.

Si plus aucun colis ne devait être en cours d’acheminement, une erreur est probablement survenue. Dans ce cas, nous vous envoyons sans délai le produit manquant.

En principe, nous avons toujours chaque produit en stock, sauf mention contraire sur la page produit de notre boutique.

En cas de commande dans notre boutique en ligne, la règle suivante est toujours d’application : expédition gratuite pour une commande à partir de 50 €. Si la valeur de votre panier est inférieure à 50 €, vous payerez les frais de livraison indiqué lors de la commande.

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